Podnikatelský sektor
Webová Poradna pro podnikatele Hospodářské komory ČR
Pro podnikatele Hospodářské komory jsme v rekordním čase navrhli a implementovali službu webové poradny, která dovedla efektivně zpracovat a odbavit velké množství požadavků.
Naše výzva
Co nejrychleji vytvořit službu webového poradenství pro podnikatele, která dovede efektivně odbavit nadstandardní množství požadavků
Naším úkolem bylo v co nejkratším časovém úseku vytvořit efektivní online službu webového poradenství – bylo totiž třeba rychle reagovat na mimořádnou situaci způsobenou celosvětovou pandemií koronaviru a s tím souvisejícími opatřeními. Zadání jsme obdrželi 15. března 2020 ve večerních hodinách, přičemž služba byla spuštěna 17. března 2020 v dopoledních hodinách – a to včetně nastavení workflow, zřízení řešitelských účtů a instruktáže řešitelů.
Cíl projektu
Jak vypadala
implementace?
Šlo o projekt, který vznikal za skutečně mimořádných okolností. Na samotnou realizaci nebylo mnoho času a vzhledem k situaci, bylo třeba co nejdříve přijít s funkčním řešením.
1. Od analýzy po nasazení do produkce
I přes mimořádné požadavky na rychlost vypracování řešení, jsme vše zvládli – od analýzy, přes návrh, až po vytvoření webového formuláře se základní grafikou a funkcionalitami, otestováním, nastavením workflow a nasazením do produkce.
2. Tvorba webového formuláře
Pro klienta jsme potřebovali vytvořit jednoduchý webový formulář pro náběr požadavků (dotazů, zpráv a podnětů) a zajistit, že bude služba přístupná pro podnikatele. Při tvorbě jsme v maximální možné míře využili veřejně dostupná data, díky čemuž mohou podnikatelé zadávat pouze své IČO a konkrétní požadavek. Požadavky z webového formuláře putují přímo do SD aplikace JIRA, kde jsou kategorizovány a řešeny na základě interního workflow. Odpovědi zasíláme do datových schránek, abychom zabránili případnému zneužití služby. Mimo to, bylo třeba v krátkém čase zřídit účty velkému množství řešitelů, kteří do té doby neměli s prací v SD aplikacích zkušenosti.
3. Zapojení interních právních analytiků
Do projektu jsme zapojeni nejen jako technologický partner, ale naši právní analytici se dlouhodobě osvědčili při třídění a kategorizaci dotazů a návrzích odpovědí v určitých kategoriích. Využili jsme tak jednu z našich konkurenčních výhod, která spočívá v propojení IT s dalšími odvětvími – v tomto případě šlo o právo a analytickou činnost.
Bezpečně
nejlepší výsledky
Vysoká kvalita za krátký čas
Vytvoření a úspěch webové Poradny pro podnikatele Hospodářské komory ČR bylo názornou ukázkou naší mimořádné flexibility a agility. V rekordním čase bylo vytvořeno maximálně efektivní, a přitom nikoli zbytečně komplikované, technické řešení a spuštěna služba, která nabídla pomoc tisícům podnikatelů.
Úspěch u uživatelů
Projekt byl jednou z nejviditelnější forem pomoci Hospodářské komory ČR během koronavirové pandemie. V prvních týdnech od spuštění bylo zpracováno přes 3000 dotazů.
Osvědčené řešení, co funguje dodnes
Původně dočasné krizové řešení se natolik osvědčilo, že bylo rozšířeno o více agend a funguje dodnes. Dodané řešení je natolik komfortní, že si na něj zákazník i uživatelé přivykli a stal se z něj stal standard. Jedná se o oceňovaný a respektovaný projekt, který je prospěšný a maximálně efektivní – zákazníkovi totiž umožňuje poskytovat kvalitní služby, efektivně využít kapacity a výhody technologických řešení.
Reference od klienta
"Online podnikatelskou poradnu spustila Hospodářská komora v době, kdy byla Česká republika zasažena první vlnou pandemie koronaviru, která byla díky restriktivním opatřením značnou zatěžkávací zkouškou. Služba se v tomto krizovém období natolik osvědčila, že jsme se ji rozhodli provozovat trvale a rozšířit na další oblasti.
Jsme přesvědčeni, že tento projekt má skutečně smysl. Ostatně služba je dlouhodobě hodnocena jako jedna z nejužitečnějších aktivit, které Hospodářská komora podnikatelům poskytuje. Rád bych poděkoval společnosti NEWPS.CZ s.r.o. za vynikající spolupráci na tomto projektu."
Mgr. Zdeněk Zajíček
prezident Hospodářské komory ČR
